Управление и поддержка информационных и телекоммуникационных систем

Опытные сертифицированные специалисты компании осуществляют комплексное обслуживание информационных систем, корпоративных сетей передачи данных, систем хранения и обработки информации, систем традиционной и IP‑телефонии, структурированных кабельных систем и беспроводных средств связи, средств вычислительной техники, сетевого оборудования, а также соответствующего программного обеспечения.

Многолетние партнерские отношения с такими компаниями как Microsoft, Oracle, HP, Cisco Systems, 3Com, Xerox, EMC, APC, Avaya, Nortel Networks, АМР, Siemon, Powerware, Lamperts, Aquarius, IBM, Fujitsu Siemens Computers и др. позволяют поддерживать высокий уровень качества предоставляемых услуг.

Комплекс услуг по технической поддержке клиентов определяется договором с Заказчиком и может включать:

• Консультации специалистов Заказчика по вопросам эксплуатации систем.
• Информационное обеспечение (документация, новые технологии и т.п.).
• Мониторинг состояния оборудования, входящего в состав системы.
• Мониторинг состояния каналов связи.
• Проведение плановых профилактических мероприятий, направленных на предотвращение сбоев в работе системы и минимизацию простоев в случае аварийных ситуаций.
• Удаленное администрирование системы Заказчика.
• Оперативное устранение неисправностей, возникающих в работе системы Заказчика.
• Моделирование возникшей у Заказчика проблемной ситуации на тестовом стенде компании.
• Перенастройку оборудования сети передачи данных Заказчика, связанную с изменениями параметров каналов связи.
• Работу по реализации конкретных заявок пользователей системы.
• Обновление ПО в рамках лицензионного соглашения.
• Модернизацию оборудования в рамках лицензионного соглашения.

Услуги по сопровождению систем реализуются как на территории компании «Систематика», так и на территории Заказчика. Предлагаются гибкие схемы сервисного обслуживания, предусматривающие в соответствии с требованиями, определяемыми Заказчиком:

• различные сроки действия договора,
• различные режимы поддержки систем, включая 24х7,
• различные сроки реакции на сообщение Заказчика о неполадках,
• организацию точки приема заявок от пользователей системы,
• выделение группы инженеров компании «Систематика», закрепленной за системой Заказчика,
• выезд специалистов компании на объект эксплуатации,
• замену вышедшего из строя оборудования аналогичным на время ремонта,
• предоставление различных форм отчетности о работах, связанных с поддержкой системы, и о ее текущем состоянии;
• выработку рекомендаций по развитию системы;
• резервирование необходимого запаса оборудования и комплектующих для конкретного Заказчика.

Данный перечень услуг и форм их реализации может быть расширен по желанию Заказчика с учетом особенностей функционирования его системы.